Правильная процедура предложения потребительского кредита
1. Квалификация лида
Подтвердите соответствие лида требованиям для получения кредита (возраст, доход, кредитная история).
Определите потребности и возможности заемщика.
2. Выявление потребностей
Задайте вопросы о цели кредита, желаемой сумме и сроке погашения.
Узнайте о финансовом положении заемщика, доходах и расходах.
3. Представление условий кредита
Предоставьте подробную информацию о процентной ставке, ежемесячных платежах и сроке погашения.
Объясните любые сборы или штрафы, связанные с кредитом.
4. Описание процесса подачи заявки
Объясните процесс подачи заявки и необходимые документы.
Уточните срок рассмотрения заявки и процесс принятия решения.
5. Подписание кредитного договора
Просмотрите все условия кредита с заемщиком.
Убедитесь, что заемщик понимает все условия и последствия кредита.
Составьте кредитный договор и получите подпись заемщика.
Лучшие практики
Будьте прозрачны и информативны: четко излагайте условия кредита и избегайте скрытых сборов.
Будьте чуткими: учитывайте потребности и возможности каждого заемщика.
Будьте профессиональны: соблюдайте все этические нормы и правила.
Используйте технологии: используйте системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и цифровые подписи для упрощения процесса.
Проводите постоянные проверки: следите за выполнением обязательств по кредиту и предлагайте поддержку в случае необходимости.
Избегайте распространенных ошибок
Не предлагайте кредиты неквалифицированным заемщикам: это может привести к просроченным платежам или дефолту.
Не перегружайте заемщика информацией: предоставляйте только необходимую информацию и используйте понятный язык.
Не оказывайте давления на заемщиков: дайте им время рассмотреть условия кредита и принять осознанное решение.
Не утаивайте важную информацию: это может привести к недоверию и судебным искам.
Не принимайте решения на основе личных предубеждений: оценивайте заемщиков объективно в соответствии с установленными критериями.